盛夏的热浪裹挟着旅游市场的蓬勃活力一同袭来，每年的七、八月始终是景区与酒店行业最为繁忙也最具挑战的时段。学生放假，家庭出游，庞大的客流量既意味着可观的收益，也考验着每一家企业的运营韧性与管理智慧。

行业数据显示，今年暑期旅游人次已恢复至疫情前同期水平，而消费特性也出现明显变化：游客对体验深度、服务效率与个性化程度提出了更高要求。

在这样的高峰时期，数字化能力不再只是锦上添花的“附加题”，而真正成为企业能否“接得住、接得稳”流量的关键分水岭。

锦江作为国内Top1的酒店集团，以智能硬件与数字化系统的深度耦合为引擎，在今年暑期进一步推广和深化自助功能的应用，成为行业高频效运营的优秀样本。

以往，核验证件、确认信息、交付房卡的入住办理流程高度依赖人工，如遇节假日、团队客人入住等客流高峰需排队等待。

随着宾客素质的提高和数字化应用的普及，目前酒店住客对自助服务的接受度显著攀升，这种高效、便捷、去程式化的服务方式，成为不少住客评价酒店先进与否的标准之一。

此外，住中场景的“扫码通”功能也在锦江多家门店投入使用，客人通过手机即可完成预约、点餐、开发票、呼叫客房服务等操作，有效分担了前台问询、服务响应等重复性工作，使人效比提升超过20%。

锦江集团正从“功能的数字化”向“业务的数字化”全面演进。在2024年9月~12月，西软与锦江合作的5000+家门店PMS大批量同时切换堪称行业奇迹，其背后是对传统酒店服务流程的系统性重构，以实现“无人化”、“高效率”、“科技感”，为酒店的人力资源配置和运营成本控制提供了更大空间。这种兼具当前效率与远期演进的数字化理念，正是行业头部企业应有的战略视野。

7~8月，乌镇客流量较6月均值增长约48%，面对假期涌入的大批量游客，景区内各项业务：从酒店住宿到餐饮小吃，从游船到特色表演，依然平稳运行。当其他景区还在为排队验票焦头烂额时，乌镇的游客已轻松漫步在智能化的便利之中。

西软为乌镇提供的XTMP电子票券管理系统，将传统纸质票券全面升级为电子凭证。游客可提前在线上购票、预约，入园及体验各项目时直接出示二维码核验，快速通行，整个暑期月均核销票券超60000张，系统稳定性达到99.98%以上。

从景区管理角度来看，电子票券的发放非常灵活，可根据人流和活动安排快速调整，数据实时可见，方便动态调整闸机数量、增加热门景点导流、适时安排附加演出场次，实现资源利用最优化，及时做出运营决策。

西软在帮助乌镇推进数字化过程中，特别注重平台的整体架构设计，避免形成数据孤岛或业务断点。正是这种顶层规划与细节打磨相结合的实施理念，使得乌镇在暑期高峰期间的，为游客提供了流畅无忧的游览体验。这种“无纸化、线上化、智能化”的游览体验，正逐渐成为高品质景区的标配。

今年夏季，河北旅投旗下部分酒店创新设置轻食档口，将高端酒店餐饮以“外摆”或“外卖”的形式推向更广阔的消费市场，这是一场针对消费市场结构性变革的精准响应，不仅帮助酒店有效利用了闲置资源，更在餐饮板块创造了新的增长点既做到了创收创新，又做到了利客利民。

西软的外摆/外卖解决方案针对外摆业务“短平快”的特性，采用无感化接入模式，是基于酒店已有的XMS餐饮管理系统进行智慧延伸，后厨、财务等部门无需额外学习，就能把外摆业务顺利运转起来。

以扫码通为载体，快速部署的线上预订系统，支持多终端订单接收、厨房制作派工、智能分单和财务对账，还可以引导用户一键入会，有效沉淀私域流量。用最简单高效省钱的方法解决客户需求，大大降低了酒店客户的创新试错成本。

可以看到，无论是锦江推动的自助化入住，乌镇的电子票券畅通无阻，还是河北旅投巧拓餐饮外卖市场，其背后都离不开一整套敏捷、可靠、高度集成的数字化管理系统。西软始终致力于为酒店和景区客户提供这样的系统——我们不仅关注软硬件的交付，更重视如何通过技术帮助客户应对真实场景中的挑战。

西软的产品体系覆盖酒店前台、餐饮管理、会员营销、景区票务、智能分析等多个环节，支持客户实现全流程数字化管理。数字化不是目的，而是工具和过程。它的意义在于帮助每一个客户更好地连接人、货、场，提升效率、优化体验、拓展业务边界。