金牛辞岁，虎王报福。
我们告别了值得深思的2009，迎来了充满希望的2010。
2010，是一个值得期待的历史转折，不管金融危机对我们有多深的影响，
我们都要永不放弃的去迎接新的机遇和挑战，
去感谢所有的关爱和支持，
去付出自己的真诚和努力。

在这辞旧迎新的绚美时刻，西软公司向长期默默关心和支持西软发展的所有客户及员工致以新年的问候和深深的谢意！向奋战在各岗位上的广大员工及其家属致以最诚挚的祝福！恭祝大家新年愉快、工作顺心、生活美满、阖家幸福！

2009年我们共同经历坎坷和磨砺，用团结和智慧破浪前行。上半年的危机洗礼让我们深深领悟了“比黄金珍贵的是信心”，下半年我们用“信心收获了钻石般璀璨的累累硕果”：

09年度公司注重销售队伍的完善和建设，积极引入石基总公司及其他分公司的相关软硬件产品，全年完成销售额4500余万元 ，销售额增长率达28.98%，新签酒店客户340 家，西软酒店用户达 2872 家（其中挂牌五星酒店达 121家），继续保持行业领先。

研发创新是我们持续发展的生命线，09年度公司研发中心主要从事于集团CRS的研发、PMS系列版本的持续改善，并正式发布了C7等产品。专注软件质量和工程实践，研发人员的工程实战能力、业务理解和客户需求的把握能力得到了提高。

管理出效益，09年公司在提升“服务”品质方面不断挖掘潜力，一设售后服务专员，加强与用户的沟通和商务联系；二为客户提供全方位的信息解决方案，建立从软件到硬件的方案体系，为客户的信息化建设提供保障；三09年加强了工程过程质量检查和细化工程实施规范；四为提升对客服务品质和规范内部运营流程，提高维护热线接通率和售后服务的及时性，在母公司石基公司的大力支持下，在09年年底正式引入ShijiCare系统和呼叫中心系统。启用SHIJICARE系统，维护线路由过去的2路（88231199、88231159）扩容至14路，同时所有的售后服务通话将被录音，希望ShijiCare系统的启用能使我们更好地为广大客户服务，使我们的服务更上一层楼。

09年还成功举办了两期系统管理员技术培训会，自2006年6月至2009年11月，西软公司一共成功举行了九期EDP培训会。近270多位“学员”来到西软公司总部—美丽的杭州，接受了为期五天的系统学习和交流互动，并取得了92%的平均考核通过率。

机遇蕴含精彩，创新成就伟业，新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。
2010年，正是我们扬帆远航、谱写华章的关键一年！
公司将继续加大市场推广力度，借上海世博会和广州亚运会等之影响，乘中国经济复苏之机遇，继续扩大市场占有率，促使公司业绩能够高速增长。
继续致力于不断提高产品的稳定性和性能，提升客户对产品的“美誉度”。
关注每一个客户，提升客户的价值。为客户提供更加高效的服务，注重服务的每一个细节是西软客服的最终目标。

因为有梦想,只争朝夕；
因为有承诺,我们勇往直前！
2010年是机遇无限的一年，
让我们携手并肩，向着更加高远的目标，去续写行业的旖旎新篇！

                                                     杭州西软科技有限公司总经理

                                                            王敏敏