长假即将来临，酒店业要迎来一个营业高峰，为保证所有用户在节日期间营业正常、出现的故障得到及时处理，我公司会一如既往地安排资深工程师24小时不间断提供维护，做好售后服务工作。

    “十一”假期安排：国庆节、中秋节10月1日至8日放假，共8天。9月27日（星期日）、10月10日（星期六）正常上班。 

    售后服务部假期值班安排：

1、安排2至3名工程师值班，确保24小时售后服务电话畅通，及时处理用户提出问题；

2、优先处理一些系统出现的紧急故障，底表不平、电话不计费、服务器异常等影响酒店正常使用的问题。对一些新需求、报表修改调整等非紧急事件，安排到节后进行处理，敬请配合；

3、各区域安排现场服务人员待命，有需上门处理的紧急故障时，及时安排技术人员上门处理。

紧急故障上门服务措施：

1、维护期内用户才能享有该服务，过期用户请先联系我公司销售经理；

2、电话报故障到0571-88231199，由值班工程师判断是否紧急故障需人员上门；硬件故障，请用户先联系硬件供应商解决问题后再报修处理；服务器无法使用时，请用户准备好备用服务器并通知值班工程师启用备用服务器；

3、确认需上门处理时，由值班工程师联系相关人员安排上门处理人员，用户留下能及时联系上的手机号给值班工程师；

4、待人员安排好后由上门工程师联系用户确认上门时间及相关事宜。

    鉴于十一期间人力安排上的原因，假期请各用户配合做好以下几点事项：
    1、节前检查服务器运行情况，尤其是确认备份情况、库空间、备份可用性等，排除故障隐患；

2、检查相关设备，接口机的运行情况，确保系统正常稳定运行；

3、安排好电脑房值班人员，遇问题时要有管理员及时联系我公司进行远程处理；
    以上安排希望能得到大家的理解与支持！万分感谢！