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“我们出售的是服务”
西软以用户为中心，尽力解决酒店软件供应商一直欠缺的“服务到位”。公司坚信唯有重视服务，建立行业的标准规范，才能建立真正的软件品牌，所以针对国内用户的具体情况进行细致的市场调查，推出符合用户要求的完整全面的服务体系。
西软除提供常规的售前支持，系统安装、系统调试、现场培训、住店跟班、定期回访等服务外，具有在同行中足以自豪的西软特色服务项目：
网上互动：开辟网上技术论坛，让用户自用交流学习，弥补和监督公司的服务不足。
用户大会：加强公司与用户、新老用户之间的联系、交流与学习。
质保体系：遵循ISO9000服务标准，建立品质保障部，对开发、工程、服务进行保障。
7 X 24服务：率先推出“7 X 24小时”永不间断服务，解除用户后顾之忧。
人才储备：与高教出版社、科学出版社、国家旅游司人教司、浙大旅游学院等合作编写酒店计算机管理教材，出版教学软件，为各酒店提供后备人才。
本地服务：先后在各主要城市成立技术中心，建立三级服务体系，加大现场支持力度。
员工培训：开辟培训中心，建立培训督导制，加强员工培训，提高公司服务水平。
客户文档：符合软件工程的理论和规范，具备齐全的文档资料。
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